Prosedur Refund

Prosedur ini berlaku untuk transaksi pembayaran yang dilakukan melalui layanan PT Media Transaksi Digital ("MTD"). Ketentuan khusus dalam perjanjian tertulis dengan pelanggan didahulukan.

1. Ketentuan Umum

Refund adalah pengembalian dana atas transaksi yang gagal, dibatalkan, atau memenuhi syarat. Setiap permintaan diverifikasi terlebih dahulu sebelum dana dikembalikan.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

- Transaksi gagal tetapi dana sudah terdebit (pembayaran ganda atau kegagalan sistem). - Pembayaran yang salah tujuan atau salah jumlah yang terbukti setelah verifikasi. - Layanan yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan atau disepakati. - Kesalahan teknis pada sistem MTD atau Mitra yang menyebabkan transaksi tidak valid.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

- Perubahan keputusan setelah layanan diberikan atau transaksi berhasil diselesaikan. - Kesalahan input oleh pengguna yang berada di luar tanggung jawab MTD. - Transaksi yang terindikasi penipuan atau melanggar Syarat & Ketentuan. - Biaya implementasi atau pekerjaan yang telah dilaksanakan sesuai perjanjian, kecuali ditentukan lain secara tertulis.

4. Cara Mengajukan Refund

Ajukan permintaan melalui email info@medtrans.id atau telepon +62 819 9761 2766 dengan menyertakan identitas pemohon, nomor transaksi atau tagihan, tanggal, jumlah, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan. Ajukan sesegera mungkin setelah transaksi terjadi, dalam batas waktu yang ditetapkan dalam perjanjian atau tagihan yang berlaku.

5. Proses dan Estimasi Waktu

Setelah permintaan disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal. Estimasi waktu pengembalian diinformasikan setelah verifikasi dan bergantung pada metode pembayaran serta proses Mitra terkait.

6. Metode Pengembalian Dana

Dana dikembalikan ke sumber atau metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal, kecuali kendala teknis mengharuskan metode alternatif, yang dilakukan dengan persetujuan pengguna.

7. Biaya Refund

Pada prinsipnya tidak ada biaya tambahan untuk refund yang disebabkan kesalahan sistem MTD. Untuk pembatalan atas permintaan pengguna di luar kesalahan sistem, biaya administrasi (jika ada) diinformasikan sebelum refund dilanjutkan.

8. Kontak Layanan Refund

Email info@medtrans.id atau telepon +62 819 9761 2766.